Reklamačný poriadok - Lulashop.sk

Prevádzkovateľ / Predávajúci:

• Názov: CSMD s.r.o.
• Sídlo: Čerešňová 1808/4, 979 01 Rimavská Sobota, Slovensko
• IČO: 54303257
• DIČ: 2121631303
• IČ DPH: SK2121631303
• Email: csmdsro@gmail.com
• Telefón: +421 919 129 124
• Web: www.lulashop.sk

I. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.lulashop.sk.

1.2 Práva a povinnosti neupravené týmto poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa platného v Slovenskej republike.

II. Zodpovednosť za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí Kupujúcim, a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia (pokiaľ zákon neustanovuje inak).

2.2 Na produkty vyrobené na základe osobitných požiadaviek Kupujúceho (napr. personalizovaný dizajn, meno, text) sa reklamácia nevzťahuje, pokiaľ bola vada spôsobená poskytnutím nesprávnych podkladov Kupujúcim.

2.3 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym použitím, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebovaním.

III. Uplatnenie reklamácie

3.1 Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu e-mailom na csmdsro@gmail.com alebo písomne na adresu sídla firmy.

3.2 Kupujúci je povinný priložiť k reklamácii doklad o kúpe a popis vady.

3.3 Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

IV. Spôsob vybavenia reklamácie

4.1 Ak ide o odstrániteľnú vadu, má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru.

4.2 Ak ide o neodstrániteľnú vadu, má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

V. Záverečné ustanovenia

Tento dokument tvorí súčasť Všeobecných obchodných podmienok e-shopu www.lulashop.sk a nadobúda účinnosť dňa 19.05.2026.